Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Decant Lab Zone nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia posible. Por favor, lee detenidamente nuestra política antes de realizar tu compra.

Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española, los productos de perfumería y cosmética precintados que hayan sido abiertos no son aptos para su devolución por razones de higiene y protección de la salud. Por tanto, los decants de perfume, al ser productos abiertos y fraccionados, quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.

Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto en mal estado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en decantlabzone@gmail.com. Resolveremos el problema con un reenvío o reembolso completo.

Proceso de reclamación Para gestionar cualquier incidencia, envíanos un correo a decantlabzone@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Reembolsos Los reembolsos aprobados se procesarán en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5-10 días hábiles.